Лучшие статьи категории «Ресурсы»

Подписка

Онлайн консультант для сайта или интернет-магазина

С развитием интернет-магазинов и разных онлайн-сервисов со сложным и «навороченным» функционалом, вопрос оперативной поддержки становится очень актуальным. Ходить за примерами далеко не придется. Взять, хотя бы, любой средний или крупный интернет-магазин. При поиске подходящего товара у нас не редко появляется какой-то вопрос, искать который приходится на форуме или вычитывать его в обзорных статьях о продукте. Тоже можно сказать и про онлайн-сервисы. Изучение разделов с описанием возможностей ресурса или поиск ответа на свой вопрос в FAQ, может занять очень много времени и не дать положительно результата.

Одним из возможных решений может стать создание более подробной и полной справки. Но, на наш взгляд, это очень не эффективно и, к тому же, трудозатратно. Гораздо удобнее воспользоваться сервисами для онлайн-консультирования прямо на страницах сайта. Если у посетителя возник вопрос связанный с продуктом или его функционалом, он может получить ответ на него буквально в течение нескольких минут, если не моментально.

Сегодня существует огромный выбор всевозможных систем онлайн-консультирования. Большая часть этих систем платные, т.к. бесплатные версии не такие функциональные и качественные. Поэтому, если вы решили
«поставить» онлайн-консультанта на сайт, лучше выбрать именно платный вариант. Ниже мы расскажем, чем может быть полезна такая система на примере удобной, функциональной и, пока еще, бесплатной системе — RedHelper.

RedHelper — консультант, который всегда рядом

Главная задача системы — сделать общение с посетителями, а значит и потенциальными покупателями, более эффективным. Именно вокруг нее и стоится функционал любой системы для онлайн-консультирования.

Онлайн консультант для сайта

Так, с помощью RedHelper посетитель может задать вопрос, находясь на любой странице, и получить мгновенный ответ от оператора. Это достигается за счет хорошо продуманного приложения для операторов, которое не требует долгого изучения и интуитивно понятно практически с первого взгляда. В дополнении к функции «Наблюдение за печатью» ответ на заданный вопрос может быть сформулирован сразу, т.к. смысл вопроса обычно понятен по первым словам. Для тех же, кто привык к общению через jabber клиенты, предусмотрена одноименная функция, способная еще больше упростить взаимодействие оператора с посетителем.

Онлайн консультант для сайта

Кроме ответа оператор может задать вопрос первым, если, например, видит, что человек не может определиться с выбором. Это стало возможным за счет функции позволяющей оператору наблюдать за всеми перемещениями посетителя на сайте и, соответственно, предлагать свою помощь в нужный момент времени. Добавив к этим данным информацию о том, в каком городе живет посетитель, с какой страницы или поискового запроса он пришел, а так же какие страницы он уже посетил, оператор получает практически всю необходимую ему информацию. Именно эти данные позволяют ему (оператору) не только задавать вопрос первым, но и отвечать на еще даже не заданные вопросы посетителей.

Онлайн консультант для сайта

Конечно же, это не все возможности системы, так, например, если оператора нет в онлайне, адресованный ему вопрос будет отправлен на его почтовый ящик. Система также умеет оповещать операторов о новых клиентах звуковыми или визуальными сигналами. В панели управления можно посмотреть статистику операторов или просмотреть историю диалогов с посетителями.

Все эти функции можно опробовать уже прямо сейчас т.к. система бесплатна и будет оставаться такой еще минимум 1-2 месяца, пока разработчики RedHelper не реализуют весь запланированный функционал. Но даже после этого срока система останется бесплатной для сайтов с посещаемостью до 100 уникальных посетителей, что даст возможность оказывать хорошую поддержку первым клиентам для «молодых» сайтов.

Категория: Ресурсы Рубрики: , Автор: Илья Федотов (G+)


Комментарии (29)

Твердый Знак / 17 Январь 2012 в 21:28

Спасибо за маленький обзор этой новой системы. «В каком городе живет посетитель, с какой страницы или поискового запроса он пришел, а так же какие страницы он уже посетил» — вот это уже интересная статистика.

Виталий / 19 Январь 2012 в 10:48

Вот еще одна современная система онлайн консультирования — Netroxsc.

Window / 19 Январь 2012 в 16:12

Спасибо за рассмотрение такой темы мне лично пригодилось.

Оксана / 25 Январь 2012 в 11:47

Полезный сервис, спасибо!

Web-master / 3 Февраль 2012 в 12:59

Надо будет испытать этот «джабер» и на своем магазине, спасибо за инфу.

Мебляр / 3 Февраль 2012 в 13:27

Полезный сервис.

Артем / 6 Февраль 2012 в 15:00

Написал им на сайте, система работает, консультант толковый и отвечает почти мгновенно. Буду пробовать и спасибо за материал!

Яна / 29 Февраль 2012 в 11:44

Я слышала о новом онлайн консультанте для сайта, который умеет говорить и консультирует покупателя без поддержки оператора. Он на сайте fuitch и очень прикольно говорит (: Посмотрите сами!

Яна / 13 Март 2012 в 10:35

Я больше 3-х лет занимаюсь интернет заработком. Через мои глаза проходили, как бесплатные сервис-ресурсы, так и платные. Отличие практически минимальные, хотя главной особенностью является быстрая поддержка.

Можно найти альтернативный вариант, нанять опытного админа, платить ему за поддержку сайта и за наполнения, тогда убиваете двух зайцев.

Dred / 25 Июль 2012 в 17:18

Я вообще долго сомневался в услуге онлайн консультанта, но меня уговорили поставить бесплатную версию с небольшими ограничениями. Через некоторое время продажи моего сайта возросли и количество посетителей тоже, так как мне потом объяснили, это потому что кто-то стал покупателем и остался доволен, сказал другому человеку и тот тоже зайдя на сайт был быстро проконсультирован оператором и тоже остался доволен, это как цепная реакция. После я установил полную версию онлайн консультанта, у меня стоит JivoSite. Я очень благодарен за такую разработку всей команде живосайта.

Mikbb / 10 Август 2012 в 01:48

Milservice.ru — стал бесплатным. Работает отлично.

Andrey / 10 Сентябрь 2012 в 21:24

Пожалуй лучший бесплатный онлайн консультaнт.

Петр / 27 Сентябрь 2012 в 16:14

Не сказал бы, что лучший и не могу найти как установить его на телефон!

Onicon / 5 Октябрь 2012 в 16:54

Бесплатный онлайн консультант Onicon будет интересен всем, у кого есть сайт в интернете, особенно если это интернет магазин.

Алексей / 10 Февраль 2013 в 21:22

Хорошая система этот RedHelper. Из всех проверенных мною систем, я на своих сайтах использую ее + онлайн-консультант от ConsultantWeb. В нем есть все недостающие мне функции.

Evsey / 16 Февраль 2013 в 17:08

Видел отличного консультанта, которому не нужен оператор — Kubukla. Отличное решение. Обучаем и не нужен оператор. Сам пользуюсь. Посетители сайта стали больше интересоваться сайтом и покупать.

Дмитрий / 28 Февраль 2013 в 11:01

Это конечно хорошие консультанты, но платные. У Сhathelp всё бесплатно и можно взять в аренду у них оператора недорого.

Kir / 6 Март 2013 в 08:27

Я на своем сайте использую веб-аналитику Sepyra. Мне нравится, очень удобный сервис. Помогает отследить действия посетителей, оценить эффективность рекламных кампаний. Также дает полезную информацию о скорости загрузки и стабильности работы сайта.

Гриша / 11 Март 2013 в 23:06

Лучший, на мой взгляд, по соотношению цена/качество — Streamwood. Функционал Livetex, стоимость в 2 раза ниже.

Никита / 19 Ноябрь 2013 в 07:38

Пользовались Redhelper-ом, пока они не сделали все нормальные функции платными, действительно хорошая система, но платить каждый месяц по 1200 руб, это не по мне, перешел на онлайн консультант от Consultant Web.

Алсу / 20 Ноябрь 2013 в 08:37

Пользуюсь онлайн консультантом Streamwood очень довольна. Программа проста в использовании, большой выбор различных функций и при этом цена вполне приемлемая, мне нравится. Можно отслеживать перемещение всех посетителей сайта, откуда пришли, по каким разделам ходили.

Людмила / 26 Ноябрь 2013 в 15:41

Онлайн консультант — очень полезная штука. Кто бы мог подумать, но добавление чата на сайт привело к тому, что с сайта стало реально больше обращений. И если бы не поставили online консультант streamwood не узнали бы.

Ася / 28 Ноябрь 2013 в 16:49

А я пользуюсь онлайн консультантом от компании StreamWood. Пользуюсь этим сервисом совершенно недавно, но результат уже виден, эффективность сайта повысилась. Очень удобен в использовании, можно и в онлайне общаться и в режиме оффлайн, статистика подробная имеется, что тоже для меня играет не последнюю роль. А самое главное, что цены не кусаются как у Livetex, а функционал ничуть не уступает.

Dleee / 5 Апрель 2014 в 22:10

Рекомендую еще онлайн консультант от jivosite. Есть как бесплатная, так и платная версия, причем платная дешевле Redhelper.

Катерина / 25 Июль 2014 в 13:02

Может и дешевле, но я вряд ли когда-нибудь от Red helper откажусь. Все таки те плюсы которые у них есть (например, подробный пакет статистики и возможность смотреть на сайт глазами клиента) и классные партнерские программы. Лучше них пока ничего не нашла для себя.

Андрей / 10 Сентябрь 2014 в 15:14

На своем сайте использую онлайн консультант от Sepyra. Бесплатный сервис с хорошим функционалом. Основной плюс — возможность видеть действия посетителей в режиме реального времени. Я не жду пока посетитель напишет мне сам, а просто смотрю за его действиями на сайте и делаю конкретное предложение! Очень удобно.

Максим / 19 Март 2015 в 14:43

Никита, мне тоже нравится Consultant Web.

Елена / 8 Апрель 2015 в 23:25

Мы пользуемся Convertizer. Выбирали из множества, но этот сервис оказался самым удобным.

Евгений / 20 Июль 2016 в 13:44

Онлайн консультант хорошая штука на сайте. Нам отлично помогает в работе с потенциальными покупателями. У нас на сайте установлен консультант от AZILUS.

Комментирование этой статьи закрыто ...

Поиск

Популярные статьи

Комментарии

  • Дмитрий Решетов: Роман, сервисы меняются, информация устаревает...
  • Богдан: Похоже все стали платными. Информация о бесплатности...
  • Александр: Ссылки супер, некоторые использую при создании...
  • Александр: Да действительно, я бы то же хотел бы видеть на своем...
  • Веб-мастер: Отличная статья, много полезной информации. Я как то...
  • Роман: Вы сами то хоть им пользовались? Половина отправляет...
  • Руслан: Не знал что есть такое понятие как атомарный дизайн.
  • Shky: Как раз искал что-то новенькое для сайта. Благодарю за...

Друзья

Нашли ошибку?

Если вы нашли грамматическую ошибку на сайте, выделите ее и нажмите сочетание клавиш Ctrl+Enter.

Система Orphus