Ресурсы »

Онлайн консультант для сайта или интернет-магазина

С развитием интернет-магазинов и разных онлайн-сервисов со сложным и «навороченным» функционалом, вопрос оперативной поддержки становится очень актуальным. Ходить за примерами далеко не придется. Взять, хотя бы, любой средний или крупный интернет-магазин. При поиске подходящего товара у нас не редко появляется какой-то вопрос, искать который приходится на форуме или вычитывать его в обзорных статьях о продукте. Тоже можно сказать и про онлайн-сервисы. Изучение разделов с описанием возможностей ресурса или поиск ответа на свой вопрос в FAQ, может занять очень много времени и не дать положительно результата.

Одним из возможных решений может стать создание более подробной и полной справки. Но, на наш взгляд, это очень не эффективно и, к тому же, трудозатратно. Гораздо удобнее воспользоваться сервисами для онлайн-консультирования прямо на страницах сайта. Если у посетителя возник вопрос связанный с продуктом или его функционалом, он может получить ответ на него буквально в течение нескольких минут, если не моментально.

Сегодня существует огромный выбор всевозможных систем онлайн-консультирования. Большая часть этих систем платные, т.к. бесплатные версии не такие функциональные и качественные. Поэтому, если вы решили
«поставить» онлайн-консультанта на сайт, лучше выбрать именно платный вариант. Ниже мы расскажем, чем может быть полезна такая система на примере удобной, функциональной и, пока еще, бесплатной системе — RedHelper.

RedHelper — консультант, который всегда рядом

Главная задача системы — сделать общение с посетителями, а значит и потенциальными покупателями, более эффективным. Именно вокруг нее и стоится функционал любой системы для онлайн-консультирования.

Так, с помощью RedHelper посетитель может задать вопрос, находясь на любой странице, и получить мгновенный ответ от оператора. Это достигается за счет хорошо продуманного приложения для операторов, которое не требует долгого изучения и интуитивно понятно практически с первого взгляда. В дополнении к функции «Наблюдение за печатью» ответ на заданный вопрос может быть сформулирован сразу, т.к. смысл вопроса обычно понятен по первым словам. Для тех же, кто привык к общению через jabber клиенты, предусмотрена одноименная функция, способная еще больше упростить взаимодействие оператора с посетителем.

Кроме ответа оператор может задать вопрос первым, если, например, видит, что человек не может определиться с выбором. Это стало возможным за счет функции позволяющей оператору наблюдать за всеми перемещениями посетителя на сайте и, соответственно, предлагать свою помощь в нужный момент времени. Добавив к этим данным информацию о том, в каком городе живет посетитель, с какой страницы или поискового запроса он пришел, а так же какие страницы он уже посетил, оператор получает практически всю необходимую ему информацию. Именно эти данные позволяют ему (оператору) не только задавать вопрос первым, но и отвечать на еще даже не заданные вопросы посетителей.

Конечно же, это не все возможности системы, так, например, если оператора нет в онлайне, адресованный ему вопрос будет отправлен на его почтовый ящик. Система также умеет оповещать операторов о новых клиентах звуковыми или визуальными сигналами. В панели управления можно посмотреть статистику операторов или просмотреть историю диалогов с посетителями. Ознакомиться с полным перечнем возможностей можно на странице описания системы.

Все эти функции можно опробовать уже прямо сейчас т.к. система бесплатна и будет оставаться такой еще минимум 1-2 месяца, пока разработчики RedHelper не реализуют весь запланированный функционал. Но даже после этого срока система останется бесплатной для сайтов с посещаемостью до 100 уникальных посетителей, что даст возможность оказывать хорошую поддержку первым клиентам для «молодых» сайтов.