17 января 2012 Онлайн консультант для сайта или интернет-магазинаС развитием интернет-магазинов и разных онлайн-сервисов со сложным и «навороченным» функционалом, вопрос оперативной поддержки становится очень актуальным. Ходить за примерами далеко не придется. Взять, хотя бы, любой средний или крупный интернет-магазин. При поиске подходящего товара у нас не редко появляется какой-то вопрос, искать который приходится на форуме или вычитывать его в обзорных статьях о продукте. Тоже можно сказать и про онлайн-сервисы. Изучение разделов с описанием возможностей ресурса или поиск ответа на свой вопрос в FAQ, может занять очень много времени и не дать положительно результата. Одним из возможных решений может стать создание более подробной и полной справки. Но, на наш взгляд, это очень не эффективно и, к тому же, трудозатратно. Гораздо удобнее воспользоваться сервисами для онлайн-консультирования прямо на страницах сайта. Если у посетителя возник вопрос связанный с продуктом или его функционалом, он может получить ответ на него буквально в течение нескольких минут, если не моментально. Сегодня существует огромный выбор всевозможных систем онлайн-консультирования. Большая часть этих систем платные, т.к. бесплатные версии не такие функциональные и качественные. Поэтому, если вы решили RedHelper — консультант, который всегда рядомГлавная задача системы — сделать общение с посетителями, а значит и потенциальными покупателями, более эффективным. Именно вокруг нее и стоится функционал любой системы для онлайн-консультирования. ![]() Так, с помощью RedHelper посетитель может задать вопрос, находясь на любой странице, и получить мгновенный ответ от оператора. Это достигается за счет хорошо продуманного приложения для операторов, которое не требует долгого изучения и интуитивно понятно практически с первого взгляда. В дополнении к функции «Наблюдение за печатью» ответ на заданный вопрос может быть сформулирован сразу, т.к. смысл вопроса обычно понятен по первым словам. Для тех же, кто привык к общению через jabber клиенты, предусмотрена одноименная функция, способная еще больше упростить взаимодействие оператора с посетителем. ![]() Кроме ответа оператор может задать вопрос первым, если, например, видит, что человек не может определиться с выбором. Это стало возможным за счет функции позволяющей оператору наблюдать за всеми перемещениями посетителя на сайте и, соответственно, предлагать свою помощь в нужный момент времени. Добавив к этим данным информацию о том, в каком городе живет посетитель, с какой страницы или поискового запроса он пришел, а так же какие страницы он уже посетил, оператор получает практически всю необходимую ему информацию. Именно эти данные позволяют ему (оператору) не только задавать вопрос первым, но и отвечать на еще даже не заданные вопросы посетителей. ![]() Конечно же, это не все возможности системы, так, например, если оператора нет в онлайне, адресованный ему вопрос будет отправлен на его почтовый ящик. Система также умеет оповещать операторов о новых клиентах звуковыми или визуальными сигналами. В панели управления можно посмотреть статистику операторов или просмотреть историю диалогов с посетителями. Все эти функции можно опробовать уже прямо сейчас т.к. система бесплатна и будет оставаться такой еще минимум 1-2 месяца, пока разработчики RedHelper не реализуют весь запланированный функционал. Но даже после этого срока система останется бесплатной для сайтов с посещаемостью до 100 уникальных посетителей, что даст возможность оказывать хорошую поддержку первым клиентам для «молодых» сайтов. Добавить новый комментарий |
ПоискПопулярные статьи
Комментарии
ДрузьяНашли ошибку? |
Комментарии (29)
Твердый Знак / 17 Январь 2012 в 21:28
Спасибо за маленький обзор этой новой системы. «В каком городе живет посетитель, с какой страницы или поискового запроса он пришел, а так же какие страницы он уже посетил» — вот это уже интересная статистика.
Виталий / 19 Январь 2012 в 10:48
Вот еще одна современная система онлайн консультирования — Netroxsc.
Window / 19 Январь 2012 в 16:12
Спасибо за рассмотрение такой темы мне лично пригодилось.
Оксана / 25 Январь 2012 в 11:47
Полезный сервис, спасибо!
Web-master / 3 Февраль 2012 в 12:59
Надо будет испытать этот «джабер» и на своем магазине, спасибо за инфу.
Мебляр / 3 Февраль 2012 в 13:27
Полезный сервис.
Артем / 6 Февраль 2012 в 15:00
Написал им на сайте, система работает, консультант толковый и отвечает почти мгновенно. Буду пробовать и спасибо за материал!
Яна / 29 Февраль 2012 в 11:44
Я слышала о новом онлайн консультанте для сайта, который умеет говорить и консультирует покупателя без поддержки оператора. Он на сайте fuitch и очень прикольно говорит (: Посмотрите сами!
Яна / 13 Март 2012 в 10:35
Я больше 3-х лет занимаюсь интернет заработком. Через мои глаза проходили, как бесплатные сервис-ресурсы, так и платные. Отличие практически минимальные, хотя главной особенностью является быстрая поддержка.
Можно найти альтернативный вариант, нанять опытного админа, платить ему за поддержку сайта и за наполнения, тогда убиваете двух зайцев.
Dred / 25 Июль 2012 в 17:18
Я вообще долго сомневался в услуге онлайн консультанта, но меня уговорили поставить бесплатную версию с небольшими ограничениями. Через некоторое время продажи моего сайта возросли и количество посетителей тоже, так как мне потом объяснили, это потому что кто-то стал покупателем и остался доволен, сказал другому человеку и тот тоже зайдя на сайт был быстро проконсультирован оператором и тоже остался доволен, это как цепная реакция. После я установил полную версию онлайн консультанта, у меня стоит JivoSite. Я очень благодарен за такую разработку всей команде живосайта.
Mikbb / 10 Август 2012 в 01:48
Milservice.ru — стал бесплатным. Работает отлично.
Andrey / 10 Сентябрь 2012 в 21:24
Пожалуй лучший бесплатный онлайн консультaнт.
Петр / 27 Сентябрь 2012 в 16:14
Не сказал бы, что лучший и не могу найти как установить его на телефон!
Onicon / 5 Октябрь 2012 в 16:54
Бесплатный онлайн консультант Onicon будет интересен всем, у кого есть сайт в интернете, особенно если это интернет магазин.
Алексей / 10 Февраль 2013 в 21:22
Хорошая система этот RedHelper. Из всех проверенных мною систем, я на своих сайтах использую ее + онлайн-консультант от ConsultantWeb. В нем есть все недостающие мне функции.
Evsey / 16 Февраль 2013 в 17:08
Видел отличного консультанта, которому не нужен оператор — Kubukla. Отличное решение. Обучаем и не нужен оператор. Сам пользуюсь. Посетители сайта стали больше интересоваться сайтом и покупать.
Дмитрий / 28 Февраль 2013 в 11:01
Это конечно хорошие консультанты, но платные. У Сhathelp всё бесплатно и можно взять в аренду у них оператора недорого.
Kir / 6 Март 2013 в 08:27
Я на своем сайте использую веб-аналитику Sepyra. Мне нравится, очень удобный сервис. Помогает отследить действия посетителей, оценить эффективность рекламных кампаний. Также дает полезную информацию о скорости загрузки и стабильности работы сайта.
Гриша / 11 Март 2013 в 23:06
Лучший, на мой взгляд, по соотношению цена/качество — Streamwood. Функционал Livetex, стоимость в 2 раза ниже.
Никита / 19 Ноябрь 2013 в 07:38
Пользовались Redhelper-ом, пока они не сделали все нормальные функции платными, действительно хорошая система, но платить каждый месяц по 1200 руб, это не по мне, перешел на онлайн консультант от Consultant Web.
Алсу / 20 Ноябрь 2013 в 08:37
Пользуюсь онлайн консультантом Streamwood очень довольна. Программа проста в использовании, большой выбор различных функций и при этом цена вполне приемлемая, мне нравится. Можно отслеживать перемещение всех посетителей сайта, откуда пришли, по каким разделам ходили.
Людмила / 26 Ноябрь 2013 в 15:41
Онлайн консультант — очень полезная штука. Кто бы мог подумать, но добавление чата на сайт привело к тому, что с сайта стало реально больше обращений. И если бы не поставили online консультант streamwood не узнали бы.
Ася / 28 Ноябрь 2013 в 16:49
А я пользуюсь онлайн консультантом от компании StreamWood. Пользуюсь этим сервисом совершенно недавно, но результат уже виден, эффективность сайта повысилась. Очень удобен в использовании, можно и в онлайне общаться и в режиме оффлайн, статистика подробная имеется, что тоже для меня играет не последнюю роль. А самое главное, что цены не кусаются как у Livetex, а функционал ничуть не уступает.
Dleee / 5 Апрель 2014 в 22:10
Рекомендую еще онлайн консультант от jivosite. Есть как бесплатная, так и платная версия, причем платная дешевле Redhelper.
Катерина / 25 Июль 2014 в 13:02
Может и дешевле, но я вряд ли когда-нибудь от Red helper откажусь. Все таки те плюсы которые у них есть (например, подробный пакет статистики и возможность смотреть на сайт глазами клиента) и классные партнерские программы. Лучше них пока ничего не нашла для себя.
Андрей / 10 Сентябрь 2014 в 15:14
На своем сайте использую онлайн консультант от Sepyra. Бесплатный сервис с хорошим функционалом. Основной плюс — возможность видеть действия посетителей в режиме реального времени. Я не жду пока посетитель напишет мне сам, а просто смотрю за его действиями на сайте и делаю конкретное предложение! Очень удобно.
Максим / 19 Март 2015 в 14:43
Никита, мне тоже нравится Consultant Web.
Елена / 8 Апрель 2015 в 23:25
Мы пользуемся Convertizer. Выбирали из множества, но этот сервис оказался самым удобным.
Евгений / 20 Июль 2016 в 13:44
Онлайн консультант хорошая штука на сайте. Нам отлично помогает в работе с потенциальными покупателями. У нас на сайте установлен консультант от AZILUS.